Σάββατο, 3 Δεκεμβρίου 2016

Τετάρτη, 6 Ιουλίου 2016 Αμφιθέατρο OTEAcademy

11° Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών

To Eλληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) σε συνεργασία με την Boussias Communications και το Marketing Week, διοργανώνει το 11° Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών, την Τετάρτη 6 Ιουλίου 2016, στο Αμφιθέατρο της OTEAcademy στο Μαρούσι. Με τον πελάτη - άνθρωπο να εξελίσσεται σε βασικό stakeholder για όλες τις επιχειρήσεις σήμερα, το συνέδριο θα εστιάσει στην ανθρωποκεντρική προσέγγιση του customer service.

Στο πλαίσιο αυτό, θα διερευνήσει και θα παρουσιάσει τις σημαντικότερες τάσεις που επηρεάζουν σήμερα την ελληνική και τη διεθνή αγορά στον χώρο του customer service και του customer experience, τα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα στελέχη προκειμένου να αναβαθμίσουν την εξυπηρέτηση πελάτη και καλές πρακτικές από εταιρείες του χώρου, που θα δώσουν έμπνευση και τροφή για σκέψη στους συμμετέχοντες.

Βασική Θεματολογία

Το 11° Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών θα φιλοξενήσει διακεκριμένους έλληνες και διεθνείς ομιλητές, οι οποίοι θα προσφέρουν γνώση και έμπνευση σε επιχειρήσεις και στελέχη, συνδυάζοντας την ανθρωποκεντρική προσέγγιση του customer service με τις τεχνικές και τα εργαλεία που φέρνουν οι νέες τεχνολογίες.

Στο πλαίσιο του συνεδρίου θα αναλυθούν τα σημαντικότερα θέματα που απασχολούν σήμερα τα στελέχη customer service, σχετικά με την εξυπηρέτηση πελάτη και το customer experience, όπως:

  • 360° Customer service
  • Νέες τάσεις και τεχνολογίες
  • Re-Humanizing Customer Service
  • Tα social media ως κανάλι εξυπηρέτησης πελάτη
  • Εμπειρία πελάτη σε offline και online περιβάλλον
  • To Internet of Things και οι δυνατότητες που προσφέρει
  • Ο ρόλος των aesthetics στο merchandising
  • Η ενσωμάτωση του Mobile στο customer service και το customer experience
  • Το κοινό των millennials και οι προκλήσεις που δημιουργούν για το customer service.
  • Η σημασία του omni-channel
  • Η άνοδος του self service support

Ομιλητές

Chris Daffy Ο Chris Daffy είναι ένας από τους πιο αναγνωρισμένους Ευρωπαίους μελετητές που ειδικεύεται στο Customer Loyalty Management. Είναι συγγραφέας, σύμβουλος επιχειρήσεων και αναγνωρισμένος διεθνής ομιλητής. Τα τελευταία 20 χρόνια, έχει αφιερωθεί στην κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και στους τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών τους, ώστε να επιτύχουν την πιστότητά τους.
Σωτήρης Αλεξόπουλος Ο Σωτήρης Αλεξόπουλος, ως new tech enthusiast επέλεξε να κάνει το πάθος του επάγγελμα. Βρίσκεται ενεργά στον χώρο του mobile marketing τα τελευταία 6 χρόνια, δρώντας με γνώμονα την αποτελεσματική επικοινωνία και αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές.
Αντώνης Αργυρός Τα τελευταία χρόνια έχει ασχοληθεί ενεργά με τον χώρο των startups και της νεοφυούς επιχειρηματικότητας με σημαντική επιτυχία. Έχοντας στο επίκεντρο τεχνολογίες που έχουν να κάνουν με την αναγνώριση κίνησης και την εικονική πραγματικότητα φιλοδοξεί να δημιουργήσει την εμπειρία shopping του μέλλοντος.
Άννα Κ. Ζαρκάδα Η Άννα Κ. Ζαρκάδα είναι επ. καθηγήτρια Μάρκετινγκ στο Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Έχει πτυχίο Εμπορικών Επιστημών με ειδίκευση στο Μάρκετινγκ από το Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, Πτυχίο Master of Science (by research) στο Διεθνές Μάρκετινγκ από το University of Manchester και διδακτορικό στην Ηθική των Υπηρεσιών από το Queensland University of Technology.
Δρ. Γιάννης Καλογεράκης Από το 1999 εκπαιδεύει και στην Κύπρο στελέχη επιχειρήσεων, που μοιράζονται μαζί του την ιδιαίτερη αυτή ανθρωποκεντρική προσέγγιση στην ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων. To 2010, κυκλοφόρησε 20 διαφορετικά ανθρωποκεντρικά σεμινάρια σε DVD. Σήμερα είναι ο CEO της JMK Ltd, με γραφεία σε Ελλάδα & Κύπρο και εξειδικεύεται στην Ανθρωποκεντρική Ανάπτυξη (AHRD).
Δημήτρης Μαύρος Πρόεδρος ΣΕΔΕΑ (Σύλλογος Εταιριών Δημοσκόπησης Έρευνας Αγοράς) από το 2016, έχοντας διατελέσει Πρόεδρος από το 1997 μέχρι και το 2006 (9 χρόνια) και Πρόεδρος Δ.Ε. Τομέα Ηγεσίας Ε.Ε.Δ.Ε. από τον Ιούνιο 2010 μέχρι και τον Ιούνιο 2016.
Ντίμης Μιχαηλίδης Ο Ντίμης Μιχαηλίδης είναι σύμβουλος, συγγραφέας, keynote speaker και μάγος, που συνδυάζει τα μοναδικά ταλέντα του και την εμπειρία του από τον χώρο των επιχειρήσεων προκειμένου να εμπνεύσει ανθρώπους από ολόκληρο τον κόσμο. Εργάζεται στους τομείς της ηγεσίας, της δημιουργικότητας, της καινοτομίας, της στρατηγικής και του marketing και είναι ο Managing Director της εταιρείας Performa Consulting.
Δρ Γεώργιος Πανηγυράκης O Γεώργιος Πανηγυράκης είναι καθηγητής στο Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης των Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΑΣΟΕΕ) από το 2002. Είναι πτυχιούχος της AΣOEE, κάτοχος M.Sc. στη Διοικητική Μάρκετινγκ και κάτοχος Ph.D. στη Διοίκηση των Επιχειρήσεων και τη Διαφήμιση από το University College of Wales, M. Βρετανία.
ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ Ρωμύλος Πολιτόπουλος Ο Ρωμύλος Πολιτόπουλος είναι ιδρυτής και CEO της ΞΥΝ που παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα στόχων στρατηγικής σε CEOs και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Εχει εργασθεί σε Ελληνικές και πολυεθνικές εταιρίες στην Ελλάδα και στο εξωτερικό μεταξύ των οποίων οι Xerox, P&G, Colgate, Pepsico κλπ.
Γιάννης Χατζήμπεης Ο Γιάννης, είναι ένας φωτεινός άνθρωπος, μια δυνατή και αισιόδοξη προσωπικότητα. Είναι Pioneer στη ζωή του. Το γεγονός ότι γεννήθηκε με αναπηρία στο χέρι, δεν τον εμπόδισε να πετύχει σπουδαία αθλητικά, ασυνήθιστα επιτεύγματα. Παράλληλα όμως με τον πρωταθλητισμό είχε και σημαντική επαγγελματική πορεία στο marketing και στις πωλήσεις, με πολλές εμπειρίες και συνεργασίες στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
  • ΧΡΥΣΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ
  • ΧΟΡΗΓΟΙ
  • ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΗΣ
  • ΧΟΡΗΓΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
  • ΧΟΡΗΓΟΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ
  • CONFERENCE EXPERIENCE SPONSOR
  • ΧΟΡΗΓΟΣ ΕΚΤΥΠΩΣΕΩΝ

Δείτε τους όρους χρήσης. Επικοινωνήστε μαζί μας.

© 2016 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, T:210 6617777, F:210 6617778

Designed by Boussias
New Media Team