Τετάρτη, 13 Δεκεμβρίου 2017

Τετάρτη, 28 Ιουνίου 2017 Αμφιθέατρο OTEAcademy

12° Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών

To Eλληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) σε συνεργασία με την Boussias Communications και το Marketing Week, διοργανώνει το 12ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών, την Τετάρτη 28 Ιουνίου 2017, στο Αμφιθέατρο της OTEAcademy στο Μαρούσι. Το ετήσιο συνέδριο-θεσμός για την Εξυπηρέτηση Πελάτη του ΕΙΕΠ έρχεται και φέτος για να παρουσιάσει όλες τις νέες τάσεις που αναδύονται και αναμένεται να κυριαρχήσουν στην εξυπηρέτηση πελάτη, με έμφαση στις δυνατότητες που προσφέρει το digital και οι εφαρμογές του.

Το συνέδριο θα φιλοξενήσει διακεκριμένους ομιλητές από την Ελλάδα και το εξωτερικό που θα μιλήσουν για ό,τι πιο φρέσκο έχει να παρουσιάσει η αγορά σε θέματα customer service και customer experience, τα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα στελέχη προκειμένου να αναβαθμίσουν την εξυπηρέτηση πελάτη και καλές πρακτικές από εταιρείες του χώρου, να εμπνεύσουν, να κινητροποιήσουν και να δώσουν τροφή για σκέψη στα στελέχη του χώρου.

Interactive Quiz

«Ποιο Α/Β τεστ κέρδισε τελικά;»

Για πρώτη φορά, όλοι οι σύνεδροι συμμετέχουν σε ένα Interactive Quiz, μαντεύοντας ποιο usability Α/Β test κέρδισε, μέσα από παραδείγματα μεγάλων eCommerce properties.

Θεματολογία

Το συνέδριο αναπτύξει τις τρεις σημαντικότερες τάσεις που επικρατούν σήμερα στον χώρο του customer service και του customer experience:

Digital & Customer Service:

  • Πώς αναμορφώνει τη σχέση μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών;
  • Πώς μπορεί να συνδράμει στη δημιουργία customized προϊόντων και υπηρεσιών;
  • Τι εργαλεία διατίθενται σήμερα για τον εμπλουτισμό της καταναλωτικής εμπειρίας;
  • Καλές πρακτικές και παραδείγματα από την Ελλάδα και το εξωτερικό.

Design Thinking:

  • Η διαδικασία design thinking, το customer-centric product innovation και τα οφέλη για τις επιχειρήσεις.
  • Επιτυγχάνοντας το βέλτιστο engagement για τους καταναλωτές, μεταμορφώνοντας τη συνολική τους εμπειρία.

Voice of the customer:

  • Η σημασία της «φωνής του πελάτη» για τη σύγχρονη επιχείρηση. Πώς επηρεάζει το customer service;
  • Αξιοποιώντας το feedback εσωτερικών και εξωτερικών πελατών για τη δημιουργία και προσφορά βέλτιστης υπηρεσίας ή προϊόντος.

Ομιλητές

Polle de Maagt O Polle de Maagt «μεταμορφώνει» εταιρείες προκειμένου να ασχολούνται λιγότερο με τις διαφημίσεις και περισσότερο με τις δράσεις. Τα τελευταία χρόνια συνεργάζεται σε projects marketing innovation και στρατηγικής με brands όπως KLM Royal Dutch Airlines, Starbucks, IKEA, LEGO και Heineken.
Jan Fleck Ο Jan φέρνει το ακαδημαϊκό του υπόβαθρο στην ομάδα της Future Candy, ενός Innovation Agency που εδρεύει στο Αμβούργο. Συνεργάστηκε με το Πολυτεχνείο του Αμβούργου (Technical University Hamburg), όπου δίδαξε στους τομείς του Sociology και Technology Assessment.
Andrew Sholokhovich Ως πρωτοπόρος στην αξιοποίηση των drones για επιχειρησιακούς σκοπούς, ο Andrew είναι ο άνθρωπος που πραγματοποίησε με επιτυχία το πρώτο drone pizza delivery, το 2014.
Φώτης Αντωνόπουλος O Φώτης Αντωνόπουλος είναι Group eCommerce Director στο Fais Group of Companies, έναν από τους μεγαλύτερους εμπορικούς ομίλους στα Βαλκάνια, με αντιπροσωπείες γνωστών brands, όπως Puma, Indian Motorcycles, Princess Yachts, Burberry (Ρουμανία), κτλ.
Γιώργος Δουκίδης Ο Γιώργος Δουκίδης είναι Καθηγητής στο Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Διευθυντής του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN).
Δρ. Γιάννης Καλογεράκης Γεννήθηκε στην Κρήτη και σπούδασε στην Αγγλία/Σκωτία, Β.Sc., M.Sc., & Ph.D. Έχει πάνω από 30 χρόνια εργασιακή εμπειρία στην Αγγλία, την Ελλάδα, το Ισραήλ και τις ΗΠΑ, αλλά και στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες.
Κωνσταντίνος Καρυπίδης Ο Κωνσταντίνος Καρυπίδης διαθέτει ένα εντυπωσιακά πολυποίκιλο παρελθόν που ξεκινά από street performances, θέατρο, διασχίζει το consulting για μία πληθώρα πολυεθνικών και φτάνει μέχρι διδασκαλία σε πανεπιστήμια.
Δημήτρης Μαύρος Πρόεδρος ΣΕΔΕΑ (Σύλλογος Εταιριών Δημοσκόπησης Έρευνας Αγοράς) από το 2016, έχοντας διατελέσει Πρόεδρος από το 1997 μέχρι και το 2006 (9 χρόνια) και Πρόεδρος Δ.Ε. Τομέα Ηγεσίας Ε.Ε.Δ.Ε. από τον Ιούνιο 2010 μέχρι και τον Ιούνιο 2016.
Θεόδωρος Παπαδόπουλος Με πολυετή εμπειρία σε Fortune 500 Companies, ο Θοδωρής Παπαδόπουλος ακολούθησε το πάθος του για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και εργάζεται πάντοτε με γνώμονα αυτό.
Ρωμύλος Πολιτόπουλος Ο Ρωμύλος είναι CEO της ΞΥΝ μίας εταιρίας συμβούλων επιχειρήσεων σε θέματα Στόχων και Στρατηγικής και εκτελεστικής υποστήριξης σε Εμπορικά, Οικονομικά και HR έργα.
Ηλίας Χατζηχριστοδούλου Ο Ηλίας Χατζηχριστοδούλου είναι ο εμπνευστής και διοργανωτής του Διεθνούς Φεστιβάλ Ψηφιακών τεχνών της Ελλάδας - Athens Digital Arts Festival (ADAF), το οποίο πραγματοποιείται ανελλιπώς σε ετήσια βάση από το 2005 και απαριθμεί περισσότερους από 127.700 επισκέπτες.
  • ΧΡΥΣΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ
  • ΜΕΓΑΛΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ
  • ΧΟΡΗΓΟΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ
  • CONFERENCE EXPERIENCE SPONSOR

Δείτε τους όρους χρήσης. Επικοινωνήστε μαζί μας.

© 2017 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, T:210 6617777, F:210 6617778

Designed by Boussias
New Media Team