Τρίτη, 22 Μαΐου 2018
09:30 - 10:00
Moderation
Δρ. Γιάννης Καλογεράκης, CEO, JMK
Welcome Remarks
Frank Thibaut, Πρόεδρος Δ.Σ., Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών
«Παρουσίαση Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών»
Ιωάννης Μποζοβίτης, Αντιπρόεδρος Δ.Σ., Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών
10:00 - 10:45
«Εξυπηρέτηση Πελατών Σήμερα - Ζητούμενα & Προοπτικές»
Δημήτρης Μαύρος, Διευθύνων Σύμβουλος, MRB Hellas
10:50 - 11:05
«GDPR Compliance: O απαιτητικός δρόμος των. επιχειρηματικών αποφάσεων, από το Gap Analysis στο Implementation»
Μίνα Ζούλοβιτς, Δικηγόρος L.L.M, Digital Transformation & Privacy Legal Expert
11:05 - 11:20
Q&A
με την Μίνα Ζούλοβιτς
11:50 - 12:20
Keynote Speaker
«Innovative Technology Shaping the Future of Customer Experience»
Nick Sohnemann, Founder & Managing Director, Future Candy
12:20 - 12:30
Q&A
με τον Nick Sohnemann
12:30 - 13:00
Keynote Speaker
«Retail made easy»
Yair Cleper, CEO & Founder, Supersmart
13:10 - 13:25
«Innovation in citizen service & experience»
Γιάννης Κωτούλας, Πρόεδρος, e-trikala
13:25 - 13:30
Q&A
με τον Γιάννη Κωτούλα
13:30 - 13:45
«Voice of the Customer»
Γιάννης Ορφανίδης, Head of Voice of the Customer, Customer Team, ΟΠΑΠ
13:45 - 13:50
Q&A
με τον Γιάννη Ορφανίδη
13:50 - 14:05
«Chatbots: Do or Don't?»
Natalia Jurczuk, Υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών, Workable
14:05 - 14:10
Q&A
με την Natalia Jurczuk
15:10 - 15:40
Keynote Speaker
«Crazytivity: The magic of creativity»
Butzi, Μάγος | Ηθοποιός | Δημιουργός | Δάσκαλος
15:50 - 16:20
Keynote Speaker
«Don’t join them – beat them»
Dr. Audrey Tang, Psychologist
16:20 - 16:30
Q&A
με την Dr. Audrey Tang
16:30 - 17:00
«The ultimate personalized service»
- Στάθης Παπαχριστοφίλου, Certified Butlers / Trainer
- Σωτήρης Τζίμας, Certified Butlers / Trainer
17:00 - 17:10
Q&A
με τον Στάθη Παπαχριστοφίλου & τον Σωτήρη Τζίμα
17:10-17:20
Ολοκλήρωση εργασιών - Συμπεράσματα
Το πρόγραμμα είναι υπό διαμόρφωση.